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奔驰车主维权引关注 “坐在奔驰车上哭”是谁的悲哀?

时间:2019-09-12 11:55 点击:
近日,一则车主在奔驰西安利之星4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。这样一起由“坐在奔驰车上哭”引发的维权事件,为何带来如此众多的媒体和网民关注?消费维权,

  张德志: 维权之痛是消费者的悲哀

奔驰车主维权引关注 “坐在奔驰车上哭”是谁的悲哀?

  中国消费者协会投诉部主任 张德志: 应该说这一段视频激起了广大消费者的共鸣,我们注意到,维权之痛是消费者的悲哀,同时维权之难,如果现在还是需要用哭闹,这种极端的方式去维护自己的权益,也是我们专职维权消费工作者的悲哀。

  此外,如果因为受一些其他因素的影响,行政执法部门、司法部门,不能够依法行政、不能够公正司法,那么它也是我们法制的悲哀。

  张春蔚: 不能逼着消费者用极端的方式去讲道理

奔驰车主维权引关注 “坐在奔驰车上哭”是谁的悲哀?

  财经评论员 张春蔚: 如果到最后必须要靠“大家给我评评理”才能够维权的话,法规何在?良心何在?道义何在?我觉得当下我们关心的是三个问题:

  第一,这位消费者能不能合理合法维权?会获得什么样的结果?这必须在公众面前交代清楚。

  第二,能不能真正让消费者获得维权的保护?而不是被迫用各式各样稀奇古怪的方法去证明自己受到了伤害。

  第三,最重要的一点,这么长时间以来,汽车4S店的服务为什么总是那么高高在上?经过层出不穷的维权事件,能不能推动改变整个汽车服务行业的服务标准,这可能是人们更希望看到的。

  汽车三包“包”的是谁的利益?

  新闻背景:

  《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

  在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:

  (一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

  (二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

  (三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。

  张德志:汽车三包保护的应该是消费者的利益

奔驰车主维权引关注 “坐在奔驰车上哭”是谁的悲哀?

  中国消费者协会投诉部主任 张德志:现在这个案子当中,不应该让三包去背这个锅。“三包”讲的是后合同义务,讲的是经营者向消费者提供合格的车辆之后 ,消费者在正常的使用过程当中出现的问题享受三包。而如果一开始,提供给消费者的就是不合格的车辆,那么按照消法第54条,经有关行政部门鉴定为不合格商品的,应当为消费者退货 ;另外,还有合同法、产品质量法、买卖合同的司法解释,都是支持消费者在购买车辆交割的时候,就应该得到合格的车辆。


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