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骚扰短信轰炸、App侵犯隐私如何解?来看江苏省通管局的最新回应

时间:2021-05-19 02:32 点击:
现代快报讯(记者 徐红艳)上 58 同城找工作,一天 200 条短信轰炸来袭;永久免费用户半路断网,苦寻无果;加装电梯,通信线路改造谁来负担 5 月 18 日上午,江

现代快报讯(记者 徐红艳)上 58 同城找工作,一天 200 条短信轰炸来袭;永久免费用户半路断网,苦寻无果;加装电梯,通信线路改造谁来负担 ……5 月 18 日上午,江苏省通信管理局走进政风热线,就通信服务监管、5G 发展与服务、APP 治理、防范打击通讯诈骗等方面回答网友提问。

【这些问题,你遇到过吗?】

App 侵害用户权益?省通管局:拒不整改立即下架

直播里,有网友提到,最近注意到工信部下架了一些侵害用户权益的 App,其中不少软件自己手机里也有。他想知道,这些 App 是怎么侵害用户权益的?普通用户该如何分辨预防 App 违规收集信息行为?如果发现了侵害用户权益的 App,应该怎么做?

对此,江苏省通信管理局副局长王鹏回应说,App 作为移动应用程序,确实在广大网友的使用过程中产生了很好的效果,也方便了大家的工作学习和生活。但也存在刚才网友提到的侵害消费者合法权益的问题,最主要的问题就是违背了工信部要求的必要和最小化的收集用户信息的问题。比如,有的 App 在安装过程中就提醒用户,要求访问用户的手机通讯录、麦克风、相册、相机等,还有位置信息,甚至有的还要求输入个人身份信息。

" 这些信息有的是必要的,有些是过度的索求。收集这些信息以后,无形中会损害消费者的合法权益,侵害用户的信息。" 王鹏说,国家四个部委从去年大力整治 App 过度搜集用户信息的行为,今年四部委也明确规定了 App 收集用户信息的必要范围。

用户怎么来判断 App 是否过度收集信息行为呢?王鹏说,首先要判断在安装和使用的过程中是否有信息泄露。一些 App 过度索求用户的位置信息、身份信息、相机、通讯录等,一般应予以拒绝。如果确实出现了信息泄露,或者有可能泄露的话,有几个渠道来解决。第一要向 12321 工信部不良信息中心举报。第二对下载的应用商店进行举报。第三向有关主管部门,比如说通信管理部门甚至公安部门其他部门来投诉。

王鹏表示,省通管局也联合省公安厅、省委网信办、省市场监管局共同来整治恶意 App 非法搜集用户信息的问题。他们建立了全省 App 数据库,加强对监测,对发现有违规嫌疑的或者存在问题的,要求立即整改,对拒不整改的进行下架处理。目前省内也下架了一批。

上 58 同城找了趟工作,一天收到 200 条短信轰炸

在直播过程中,有网友反映,自己在 58 同城上找工作,联系上某人力资源后,由于薪资、工作地点和页面介绍都不一样,就拒绝了这份工作。

然而,令这位网友没想到的是,挂断电话之后,一天之内收到 200 多条各种企业平台发来的验证码之类的短信。该网友猜测," 肯定是有人用我的手机号码在各种平台上注册,才会收到验证码,而且由于发来的号码都不一样,也没法屏蔽。"

那么,遇到这种恶意的短信轰炸,到底应该怎么办呢?" 这个网友的问题也是大家深恶痛绝的,垃圾短信、骚扰电话确实影响了正常的生活和工作。" 对此,王鹏认为,这反映出两个方面问题,一方面是个人信息在 58 同城上注册遭到了信息的泄露;第二个是不法分子利用泄露信息给他发骚扰电话和垃圾短信。这可能是平台的问题,也可能是平台被不法分子攻破以后个人信息被窃取。

王鹏表示,作为通信管理部门来讲,老百姓的需求是他们监管的重点工作,近年来也加大了这方面的整治力度。从骚扰电话的角度来讲,一方面要求所有的呼叫中心和平台,包括运营商加大对用户信息保护的力度,未经用户许可,不得擅自向用户发短信和打电话。另一方面,从技术手段上对骚扰电话和垃圾短信进行了一些处理。第三方面,联合十三个厅局来进行综合治理。

此外,王鹏表示,作为通信管理部门来讲,将一如既往加大通信骚扰电话、垃圾短信、不明扣费和不规范问题的整治。对用户反映的问题,接下来会跟踪、落实,同时会要求企业举一反三,全面排查,进一步提升服务能力和服务水平,给江苏老百姓放心消费、明白消费,创造一个良好的信息通信环境。

【这两个问题或许你也关注】

永久免费用户半路断网,这是为啥?

家里的宽带明明还未到期,可网络说没就没,这是为啥?直播中,无锡长城宽带的用户反映,2017 年办理了长城宽带的优惠套餐,套餐内容是只要付初装费,就可以永久免费 10 兆的家庭宽带。当时该网友购买了套餐,宽带一直用到现在,每年都不用缴费。但从今年 4 月 6 日开始,该网友发现家里网络停了,且多次反映无果,一直未恢复。该网友认为,长城宽带擅自终止服务,且没有合理解释,作为省通信主管部门将如何监管?

省通信管理局信息通信管理处处长许晓波回应说,从去年以来至今,通信管理局也通过了很多长城宽带用户的投诉取保,主要地区集中在苏州、南京、无锡、徐州,主要问题存在两个方面:一个是断网不能使用,另外一个是用户明确表示不再使用了,长城宽带迟迟不能退费,以至于造成用户大量的投诉,甚至是一些反复的投诉。

许晓波说,关于这个问题,省通管局也认真做了一个长期跟进,包括跟长城宽带的江苏公司、集团公司做了一些协调和分析。" 实际上原因也比较复杂,涉及到一些市场竞争、优胜劣汰等很多复杂的因素。另外,还存在一些网络资源、资金投入,包括一些客户服务跟不上,造成用户大量的投诉。"

" 不管你的企业经营状况如何和发展方向如何转型,但是对于用户的服务是不能够打折的。" 许晓波说,对此通管局要求,有网络资源继续进行服务的,要求长城宽带继续履行服务。对于用户使用难以继续下去的,要求长城宽带做了一些用户的承接,比如说跟用户协商,转接到其他运营商去,这是第二类用户。此外,还有一类用户明确表示了不再使用的,需要退费的,他们也在积极的协调。

他表示,今年 4 月,省通管局约谈了长城宽带江苏区的负责人,跟北京总部也在一直保持沟通,对于用户的退费,他们也列了一个时间表。相信在后续的通信管理局持续跟进之下,这些问题应该逐步会得到一个好的解决。

加装电梯,通信线路改造可否更惠民?

随着老旧小区加装电梯工作的推进,通信线路改造也十分迫切。

有网友说,自家所在单元加装电梯,电梯井下面是各种各样的管线,包括运营商的通信线路。电梯公司跟业主讲,改造需要请专门的理线公司,费用是 3 万多元, 他们觉得太贵了。他们想知道," 通信线路改造部分,费用可否可更实惠些?"

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